소통 역량 강화를 위한 CS·비즈니스 커뮤니케이션

안녕하세요:) 기업체 출강 대표 교육기관 우지은 W스피치 학원(이하 W스피치)입니다. 

오늘 소개해 드릴 교육은 ㈜굿텔레콤에서 진행된 "CS·비즈니스 커뮤니케이션" 교육입니다.

교육생 분들은 업무적으로는 고객 상담 및 응대를 많이 하셔서 관련하여 성과를 향상하길 희망하셨고,

사내 커뮤니케이션 및 비즈니스 스피치 역량 강화 또한 희망하셨는데요!

이를 위해 CS와 비즈니스 커뮤니케이션을 각각 2회씩 총 4회의 교육이 진행되었습니다.

1회차와 2회차에서는 CS마인드 정립부터 전화 상담에 적합한 보이스 톤앤매너

및 설득 세일즈 기법과 컴플레인 고객 응대법까지 알아보았습니다.

3회차에서는 활기차고 긍정적인 사내 커뮤니케이션을 위한 직장 내 대화법,

공감 커뮤니케이션 및 갈등 상황에 대처하는 여러 대화법에 대해 다뤘으며,

마지막 4회차는 신뢰감을 주는 비즈니스맨의 이미지​·보이스 연출법과 함께

발표나 보고 시 사용 가능한 비즈니스 스피치 로직에 대해 살펴보았습니다.

다회차 교육임에도 1회차부터 마지막 회차까지 열심히 참여해주신 교육생 분들 모두 고생 많으셨습니다.

이번 교육을 통해, 고객과 동료 간 커뮤니케이션이 더욱 원활해지는 계기가 되셨길 바랍니다 ^^

문의전화 1644-0208

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